Retours & Échanges
Politique applicable à compter du 28 septembre 2026
Produits standards (non personnalisés)
Nous vous accordons 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans justification (au-delà des 14 jours légaux).
Pour être accepté, le produit doit être :
- dans son état d'origine, non porté, non lavé,
- dans son emballage d'origine intact (étiquettes attachées),
- accompagné de votre numéro de commande.
Frais de retour : à votre charge. Nous vous recommandons un envoi en recommandé avec suivi.
Produits personnalisés (broderie, marquage, impression)
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens fabriqués selon vos spécifications. Cette exclusion s'applique dès lors qu'un marquage a été réalisé, même partiel.
Exception : si le défaut est imputable à notre Société (erreur de notre fait sur le visuel, défaut de fabrication), nous prenons en charge le retour et la correction sans frais.
Articles d'hygiène descellés
Les sous-vêtements, chaussettes et articles similaires ne peuvent être retournés une fois descellés, pour des raisons sanitaires (art. L221-28, 6° du Code de la consommation).
Produits réglementés
Les retours de produits identifiant un service public (Police, Gendarmerie…) ou d'armement catégorie D sont soumis aux mêmes règles que les produits standards, sous réserve que les justificatifs initialement fournis soient joints au retour.
Procédure de retour
1. Sur papier libre, indiquez la référence de votre commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange (dans le cas d'un échange, merci d'indiquer la taille et couleur que vous souhaitez à la place)
2. Expédiez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous, en recommandé avec accusé de réception (les colis doivent être livré à notre adresse, les colis livrés en point relais ne seront pas récupérés) :
Retour Quaerius
240 Rue Paul Berthoud
69220 Belleville en Beaujolais
Les frais de retours sont à votre charge, nous prenons à notre charge les frais de réexpédition dans le cas d'un échange.
3. Traitement : dès réception et vérification, nous procédons au remboursement, à l'échange ou à l'établissement d'un avoir sous 14 jours.
Remboursement
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés + les frais de livraison initiaux au tarif standard (si la commande est retournée en totalité). Il est effectué par le même moyen de paiement que l'achat initial, dans un délai de 14 jours après réception du retour.
Les produits retournés incomplets, usés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
Si le remboursement ramène votre commande sous le seuil de gratuité des frais de port (50 € TTC), les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
Défaut à la réception
Passé ce délai, aucune réclamation sur l'état apparent des produits ne pourra être acceptée.
QUAERIUS - www.quaerius.com