Aide aux retours

Retours et échanges sous 30 jours

Vous vous êtes trompé de taille, de coloris ou vous avez simplement changé d’avis ? Pas de souci : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles (à l’état neuf, non portés, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes), et choisir entre un échange ou un remboursement.

Les échanges sont possibles uniquement pour une autre taille ou un autre coloris. Si vous souhaitez un modèle différent, il faudra effectuer une nouvelle commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. L’envoi du ou des nouveaux produits en cas d’échange est pris en charge par Quaerius.

Adresse pour les retours :

À inclure dans votre colis :

Merci de joindre une note manuscrite précisant les articles concernés, ainsi que la référence de votre commande. Indiquez clairement si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute au 04 28 29 65 15 ou via notre formulaire de contact.

Pour information :

• Dans le cas d'un retour sans emballage (étiquettes manquantes, pochettes absentes, carton d'une paire de chaussures utilisé comme emballage d'envoi, etc.), des frais de reconditionnement d'un euro (1€) seront déduit de votre retour.
• Dans le cas d'un retour partiel, les frais de livraison aller peuvent s'appliquer (forfait de 4,99€TTC) si le total restant est en dessous de 50€.
• Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits tels que les sous-vêtements ou les produits en bombe ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourrons être ni remboursés, ni échangés.
• Si vous avez payé par virement, nous vous invitons à joindre à votre retour votre RIB afin de faciliter le traitement de votre retour.
• Dans le cas d'un remboursement intégral, nous vous remercions de bien nous retourner les cadeaux offerts où la valeur de ces derniers sera déduit de votre remboursement.