Livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison d’une commande est composé de 2 étapes :

- Le délai d'expédition de votre commande (ou Combien de temps faut-il pour expédier le produit ?)

Si les produits sont en stock dans notre entrepôt (mention disponible), votre commande est expédiée le jour même.
Dans le cas contraire, vous trouverez sur chaque fiche produit le délai de réapprovisionnement auprès du fabricant (par exemple : 5 à 7 jours ouvrés). La disponibilité de chaque produit est indiquée sur la fiche produit en dessous du résumé ainsi qu'en récapitulatif dans votre panier.

Nous nous engageons à respecter au maximum le délai d'expédition qui vous est donné à titre indicatif dans la fiche produit et dans le panier aux onglets 01.Récapitulatif de la commande et 05.Paiement.

- Le délai de livraison du transporteur (ou Combien de temps faut-il une fois le produit expédié pour qu’il arrive au lieu de livraison que vous avez sélectionné ?)

Il est de 48/72h. 

Il est à ajouter au délai d’expédition. 

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Attention, si votre commande comprend plusieurs articles, le délai d’expédition de votre commande à prendre en compte est celui du produit qui est le plus long. Par exemple, si vous commandez un pantalon livré sous 24/48h et un sac à dos expédié sous 5 à 7 jours ouvrés, alors la totalité de la commande sera expédiée sous 5 à 7 jours ouvrés.

Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Vous avez la possibilité de choisir la livraison à domicile ou sur votre lieu de travail lors de votre commande. 

Lors de votre commande, à l’onglet 03.Adresses, ajoutez ou sélectionnez l'adresse de votre entreprise en tant qu'adresse de livraison.

Est-il possible de choisir le jour d'expédition de ma commande ?

Il est possible de demander un jour précis d’expédition de votre commande dans certaines conditions.

Si vous souhaitez que votre commande ne soit pas expédiée immédiatement, il est possible de nous indiquer à quelle date vous souhaitez que votre commande soit expédiée. Les produits de votre commande seront ainsi bloqués dans l'attente de son expédition.

Nous ne pourrons cependant pas vous garantir une date de réception, les délais de transport variant en fonction du jour de départ et des plannings de tournée des transporteurs.

Est-il possible de confier le retrait de mon colis en point relais à un proche ?

Il vous est possible de confier le retrait de votre commande à une autre personne.

Pour cela nous vous invitons lorsque vous indiquez votre adresse de livraison à modifier et indiquer le nom et le prénom de la personne qui retirera le colis pour vous.

Attention, nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison ni changer le destinataire d'une commande une fois celle-ci réglée.

Comment réaliser un envoi en secteur postal ?

Au moment de votre commande, à l’onglet 03.Adresses du processus de commande, entrez votre adresse de livraison sous le format suivant :

- Adresse : Secteur Postal complet (exemple SP80006)
- Code Postal : 00100 (marine) ou 02000 (hors marine) 
- Ville  : Hub Armée
- Pays : Secteur Postal

Comment bénéficier de la détaxe ?

Pour bénéficier de la détaxe si vous êtes à l’étranger en mission, nous réalisons un devis avec les produits dont vous avez besoin. Adressez-nous votre demande via le formulaire de demande de devis, contenant : 

- Votre Certificat de Position Militaire (CPM) à insérer en pièce jointe.
- Le détail des produits dont vous avez besoin.
- L'adresse de livraison de votre Secteur Postal.

Dès réception de ces éléments, notre Service Commercial prendra contact avec vous et éditera un devis Hors Taxes.

Modifier mon adresse de livraison

Il est possible de modifier votre adresse de livraison après avoir validé votre commande.

Toutes les commandes validées sur notre site sont directement prises en compte par notre Service Logistique afin de garantir une expédition rapide. Aussi, toute modification d’adresse de livraison ne peut être faite que dans un délai maximum de 30 minutes après la validation du paiement.

Pour toute demande de modification d’adresse de livraison, contactez notre Service Client par message ou chat, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Modifier mon adresse de facturation

Il est possible de modifier votre adresse de facturation avant ou après avoir validé votre commande.

Si vous n’avez pas encore validé votre commande : 

- Connectez-vous à votre compte client Quaerius : https://www.quaerius.com/mon-compte
- Cliquez sur Mes adresses.
- Modifiez une adresse existante en cliquant sur Mettre à jour dans l’encart de l’adresse souhaitée ou ajoutez une nouvelle adresse en cliquant sur Ajouter une nouvelle adresse.

Cette modification ne sera valable que sur vos futures commandes. 

Si vous avez déjà validé votre commande et qu’elle est en cours:

- Contactez notre Service Client par message ou chat, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Où trouver l’information sur l’état des stocks de mon produit ?

- Sur la fiche produit, sous la description du produit choisi, entre la photo du produit (à gauche) et le carré de commande (à droite).
- Dans votre panier, à l’onglet 01.Récapitulatif de la commande, sur chaque ligne produit à la case Disp.
- Dans votre panier, à l’onglet 05.Paiement, sur chaque ligne produit à la case Disp.

Comment savoir si mon produit est en stock ?

La mention En stock n’existe pas sur notre site. 

Si le produit souhaité est en stock dans notre entrepôt, la mention Pièces livrées en 24/48h, précédé du nombre d’exemplaires, apparaît aux endroits décrits plus haut au titre Où trouver l’information sur l’état des stocks de mon produit ?

Si vous souhaitez commander plus de pièces que le nombre disponible, une mention Plus de pièces (située sous la mention Pièces livrées en 24/48h sur la fiche produit), suivie du nombre de jours ouvrés nécessaires à la réception de l’arrivage fabricant, indique le délai de réassort pour le surplus de pièces.

Si le produit souhaité n’est plus en stock dans nos entrepôts, la mention Expédition sous, suivie du nombre de jours nécessaires à la réception de l’arrivage fabricant, indique le délai de réassort.

Il est également possible de trouver la mention Ce produit n’est plus en stock.

Si lorsque vous sélectionnez une déclinaison sur la fiche produit (une taille ou une couleur spécifique) d’un produit visible sur le site, le bouton Ajouter au panier disparaît, c’est que le produit est en rupture de stock et que nous avons enlevé la possibilité de le commander.

La mention Jours ouvrés indique le délai dans lequel nous recevons les produits qui ne sont pas en stock dans notre entrepôt.

Les jours ouvrés comprennent les jours de la semaine à l’exception des jours du week-end (samedi et dimanche). 

Par exemple, pour un délai de 5 à 7 jours ouvrés, il faut compter 5 à 7 jours en ne prenant en compte que les lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.

Un produit portant dans son nom la mention Déstockage est un produit qui a été arrêté par le fabricant et qui ne sera plus fabriqué.

Les quantités disponibles pour acheter ce produit sont de ce fait celles affichées sur le site. Il sera impossible d’obtenir un réassort.