Gestion du Coronavirus chez Quaerius

Le déconfinement est commencé et nous continuons d'être toujours disponible pour vous que ce soit au service client pour vous répondre ou à la logistique pour expédier vos commandes. Tous les flux sont en train de revenir à la normal et nous commençons à retrouver des délais de livraison habituelles (24/48h sur les produits disponibles), si la situation continue de s'améliorer vous retrouverez vos délais de livraison classiques à partir de fin mai.

Nous continuons de maintenir les mesures mises en place au début du confinement afin d'assurer la protection de nos équipes et des colis qui vous sont livrés. Nous maintenons donc les mesures suivantes :

  • Télétravail pour les postes où cela est possible
  • Application stricte des gestes barrières
  • Désinfection des locaux et application stricte de procédures de nettoyage
  • Port de gants pour tous les préparateurs de commandes
  • Solution hydroalcoolique disponible pour tous nos salariés

Afin de protéger nos personnels logistiques, une quarantaine est de plus appliquée à tous les arrivages.Les arrivages restent donc isolés pendant 24h afin de limiter le risque de contamination.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur la gestion de vos commandes durant cette période de confinement.

Peut-on joindre le service client?

  • Oui. Notre service client continue de fonctionner normalement. Afin de faciliter la gestion en télétravail, nous vous invitons à favoriser les échanges par mail et par messagerie plutôt que par téléphone.

Comment se passent les livraisons ?

  • Le délai de livraison reste à 3/4 jours au lieu des 24/48h habituelles mais la situation est en net amélioration chez les transporteurs et le délai devrait revenir à la normal d'ici fin mai.

Puis-on retourner un produit ? Si oui, comment ?

Vous pouvez dès à présent nous retourner vos colis sont problème, les délais de retour sont exceptionnellement étendu jusqu'à 30 jours à partir du 11/05 soit des retours possibles jusqu'au 11/06 pour toutes les commandes passées depuis début-mars. Voici le lien de notre procédure de retour : 

https://www.quaerius.com/content/20-aide-aux-retours

Nous vous invitons à bien respecter les gestes barrières quand vous renvoyez votre colis afin de vous protéger et de protéger les personnes que vous allez croiser. Comme pour les arrivages, un délai de 24h de quarantaine sera appliqué à votre retour lorsqu'il sera réceptionné par notre logistique, il sera ensuite traité par notre service qualité.

Nous restons à votre disposition pour vous éclairer sur ces mesures et répondre à toute éventuelle question sur vos commandes en cours ou à venir.

Prenez soin de vous,

L'équipe Quaerius