FAQ des livraisons en cette fin d'année

Fermeture de fin d'année :

• Nous serions exceptionnellement fermée le 24/12 après-midi et le 31/12 après-midi.
• Les expéditions continueront d'avoir lieu les autres jours normalement (hors jours fériés - 25/12 et 01/01).

Comment se passent les livraisons ?

• Tous vos commandes continuent d'être livrées quasi normalement, les délais de livraison peuvent simplement être allongés d'un ou deux jours en fonction des transporteurs (vous pouvez toujours retrouver le délai d'expédition sur chaque fiche produit et dans votre panier en fonction de la couleur et taille choisie)
• Attention les arrivages en Provenance d'Allemagne (notamment pour la marque Miltec) peuvent être retardés au passage de frontière en raison des mesures de confinement qui sont en train de se remettre en place

Livraison vers la Belgique :

Peut-on joindre le service client?

• Oui. Notre service client continue de fonctionner normalement. Afin de faciliter la gestion en télétravail, nous vous invitons à favoriser les échanges par mail et par messagerie plutôt que par téléphone.

Peut-on retourner un produit ? Si oui, comment ?

• Nous continuons de réceptionner et traiter vos retours, voici le lien de notre procédure de retour : https://www.quaerius.com/content/20-aide-aux-retours
• Le délai de traitement des retours est allongé de 24/48h à 10/15 jours afin de faciliter la gestion des équipes logistiques en cette période de Noël
• Nous vous invitons à bien respecter les gestes barrières quand vous renvoyez votre colis afin de vous protéger et de protéger les personnes que vous allez croiser. Un délai de 24h de quarantaine sera appliqué à votre retour lorsqu'il sera réceptionné par notre logistique, il sera ensuite traité par notre service qualité.

Nous restons à votre disposition pour vous éclairer sur ces mesures et répondre à toute éventuelle question sur vos commandes en cours ou à venir.

Prenez soin de vous,

L'équipe Quaerius