SAV / Retours✌️

Ma commande a été expédiée, mais je ne l’ai pas encore reçue.

Vous avez reçu une confirmation d’expédition de votre commande par mail mais n’avez pas encore reçu votre commande. Référez-vous aux procédures Est-ce que ma commande a été expédiée? et Comment suivre ma commande ? décrites plus bas.

Est ce que ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un mail vous informant de l’expédition de votre colis. Ce mail est accompagné du numéro de suivi qui vous permet d’en suivre l’acheminement au point de livraison que vous avez sélectionné. Si vous n’avez pas reçu ce mail, c’est très probablement que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Vous pouvez connaître l’état d‘avancement de votre commande pour savoir si elle a bien été prise en compte, préparée ou expédiée, en suivant les étapes suivantes :

- Connectez-vous à votre compte client Quaerius : https://www.quaerius.com/mon-compte
- Cliquez sur Historique et détails de mes commandes.
- Choisissez la commande qui vous intéresse et cliquez sur Détails en bout de ligne ou sur le numéro de Référence de commande (une suite de lettres capitales) afin d’afficher tous les détails de votre commande.
- La première rubrique présente l’historique des statuts de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

- Connectez-vous à votre compte client Quaerius : https://www.quaerius.com/mon-compte
- Cliquez sur Historique et détails de mes commandes.
- Choisissez la commande qui vous intéresse et cliquez sur Détails en bout de ligne ou sur le numéro de Référence de commande (une suite de lettres capitales) afin d’afficher tous les détails de votre commande.
- Dans la rubrique concernant le transporteur (qui est celui que vous avez choisi au moment de votre commande), vous trouverez en bout de ligne le numéro de suivi de votre commande. C’est un lien, cliquez dessus ! 
- Vous êtes alors orientés vers le site du transporteur, vous accédez aux informations relatives à votre livraison : date prévue de livraison, état de la livraison, etc.

Il est possible d’annuler ou de modifier une commande après sa validation si votre commande n’a encore pas été préparée.

Aucun remplacement, suppression ou ajout d’article n’est également possible.

Pour toute demande de modification ou d’annulation de commande, contactez notre Service Client par  message ou par chat, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Vous avez reçu votre commande mais les produits ne sont pas à votre taille, ne vous conviennent pas et vous souhaitez réaliser un retour. Les échanges sont possibles pour les commandes livrées en France Métropolitaine, en Corse et en Belgique.

Comment réaliser un retour ?

1. Vous avez reçu avec votre commande un bon de livraison. Indiquez sur ce bon la taille et/ou la couleur que vous souhaitez en échange ou si vous souhaitez un remboursement (vous pouvez aussi inscrire ces éléments sur papier libre).

2. Rendez-vous sur le lien ci-dessous pour acheter un bon de retour Mondial Relay (le retour prend en moyenne 10 jours pour nous parvenir):

• Pour la France : https://retours.mondialrelay.com/d/F2QUAERI/?SiteId=Retour+FR
• Pour la Belgique : https://retours.mondialrelay.com/d/F2QUAERI/?Country=BE&Language=FR&SiteId=Retour_BE

Le transport retour est fait sous votre responsabilité, pour tout problème avec votre colis, nous vous invitons à contacter Mondial Relay directement.

3. Dès réception de votre retour, notre service Qualité procède à son traitement sous 3 à 5 jours ouvrés.  Les remboursements sont réalisés sous 48/72h après le traitement par le service Qualité. 

Assurez-vous que les articles sont intacts, dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et en parfait état de vente, avant de les mettre dans l’emballage (carton ou pochette) utilisé lors de la livraison.

Informations complémentaires pour votre retour : 

• Dans le cas d'un retour sans emballage (étiquettes manquantes, pochettes absentes, carton d'une paire de chaussures utilisé comme emballage d'envoi, etc.), des frais de reconditionnement d'un euro (1€) seront déduit de votre retour.
• Dans le cas d'un échange, ce dernier peuvent être réaliser uniquement sur la même référence. Si vous souhaitez commander un autre produit, nous procéderons à la création d'un avoir.
• Si vous souhaitez envoyer votre retour via un autre moyen, voici l'adresse pour le retour : Quaerius 240 Rue Paul Berthoud 69220 Belleville en Beaujolais
• Dans le cas d'un retour partiel, les frais de livraison aller peuvent s'appliquer (forfait de 4,90€TTC) si le total restant est en dessous de 50€.
• Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits tels que les sous-vêtements ou les produits en bombe ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourrons être ni remboursés, ni échangés.
• Si vous avez payé par virement, nous vous invitons à joindre à votre retour votre RIB afin de faciliter le traitement de votre retour.
• Dans le cas d'un remboursement intégral, nous vous remercions de bien nous retourner les cadeaux offerts où la valeur de ces derniers sera déduit de votre remboursement.

- Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le lien Connexion/Inscription en haut à droite de la page.

- Dans la rubrique Déjà inscrit ?, entrez vos identifiants (l’adresse mail et le mot de passe utilisés lors de la création de votre compte).

- Cliquez sur le bouton vert Connexion.

- Dans la rubrique de votre compte Historique et détails de mes commandes, visualisez la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.

- Dans la colonne Facture de la commande, cliquez sur le lien PDF pour obtenir votre facture au format PDF.

Retrouvez ci-après nos conditions générales de vente : https://www.quaerius.com/content/3-conditions-generales-vente